Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
1. REQUISITOS PARA CAMBIOS:
Todos los cambios se deben realizar por medio del correo onceshoes.cl@gmail.com o a nuestro whatsapp +56931491827📱
Se permite la opción de cambio de producto a "todo evento" dentro de un plazo de 30 días. Podrás usar este beneficio siempre y cuando tu producto esté sin uso y en perfecto estado (Art.21, ley 19.496). La opción de cambio se debe realizar por un producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia correspondiente).
Los requisitos para cambios son:
- Presentar ticket de cambio o boleta
- Estar dentro del plazo de 30 días
- El producto debe estar sin uso
- Debe tener su embalaje original
- Se pueden hacer cambio de modelo, color y/o tallas
Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente.
2. REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES:
-El artículo debe permanecer en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra o boleta.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onceshoes.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Camino lo Echevers 1001, bodega 223, Quilicura
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Todos los costos de envío por el cambio o devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onceshoes.cl@gmail.com.
NOTA: TODOS LOS PRODUCTOS PROMOCIONADOS O CON DESCUENTOS NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCION
3. DAÑOS Y PROBLEMAS:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el articulo esta defectuoso, dañado o si recibes un articulo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones o tarjetas de regalo.
4. GARANTIA LEGAL:
Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.
En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 3 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa: Reparación gratuita del producto, reposición o cambio.
Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.
No se admite solicitud de devolución por productos con descuentos o promociones
5. OBLIGACIONES LEGALES:
- Todos los cambios o devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web se deben solicitar mediante correo electrónico a onceshoes.cl@gmail.com
- Onceshoes tiene un plazo de hasta 30 días para resolver casos de cambio o devolución desde la fecha que se solicitó.
- Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio.
- Si quieres cambiar tú producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- No se harán cambios ni arreglos a productos que se hayan dañado por uso o mala manipulación de los clientes como cuero dañado con rayas o suciedad.
6. REEMBOLSOS:
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito o debito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección onceshoes.cl@gmail.com